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北京口腔医院举办接诉即办工作培训沙龙
2025年6月24日，北京口腔医院在主院区举办接诉即办工作培训沙龙。本次沙龙邀请了天坛医院急诊科副主任杜万良、积水潭医院医患办赵双两位接诉即办工作经验丰富的专家授课，医院临床医技科室、职能管理部门等60余人参加活动。
党委书记丁枭伟在致辞中强调，接诉即办工作是由市委市政府发起的一项推动基层治理的重要工作，也是医院党建引领下的全院重点工作，各部门应高度重视，在工作中认真思考，第一时间、第一现场沟通解决患者诉求，加强未诉先办、主动治理、源头治理，努力降低医院的万人诉求比。
在专题培训阶段，杜万良以幽默生动的语言和案例分享其工作经验，指出医患矛盾的本质在于每个人在内心深处都渴望被重视，在调查工单时应秉持中立立场，从医生和患者及家属的不同视角出发，发现各自关注点，找到问题根源。通过多个实际案例深入浅出的讲解如何客观合理有据的进行调查，针对不同类型的问题灵活处理，做到及时弥补、尽量帮助、正确引导，有效、快速地解决患者诉求。
赵双从一院三区接诉即办工作情况、院内接诉即办体系建设、接诉即办工作亮点、接诉即办工作经验和技巧四个方面与大家分享工作经验，以生动的实际案例提醒大家工作中应转换思路、换位思考，在沟通中保持尊重与同理心，做到目标明确、表达清晰简洁、充分倾听与理解。同时面对医患矛盾调解的压力，自身也要学会自我调适，缓解心理压力，提高心理承受能力。
我院门诊办公室工作人员进行了工作案例分享。丁枭伟对本次沙龙活动进行总结发言。他要求医院各部门在就诊流程、医患沟通、医疗质量、医疗收费等方面加强关注，努力有效解决患者诉求，以接诉即办工作为抓手，全面改进医院的各项工作，推动医院服务的高质量发展。
