近日，有市民致电12345热线，反映经常接到医院的电话，不堪其扰。

我院高度重视，第一时间与市民X先生取得联系了解情况：令X先生最为愤慨的是，从未在北京口腔医院就诊过，却反复收到“骚扰电话”。

根据X先生提供的线索，我院工作人员在医院信息系统中检索，确实未找到其就诊记录，也对几个电话号码进行了回拨，均为网络虚拟号码，无法接通。

其实，在北京口腔医院有过就诊经历的患者，可能都会发现，医生开具的复诊预约单上统一标明了诊室电话，以便患者有需要时与医院取得联系。

医院在门诊大厅、分诊台等显著位置也都张贴有咨询、投诉电话。

医院各科室号源全部都投放在预约就诊平台，患者可以通过北京市统一平台（114电话/微信）或医院官方小程序进行预约就诊。每天上午11点全平台统一更新第8天号源。

作为北京市属唯一一家三甲口腔专科医院，北京口腔医院日均门诊量超过3200人次，医院各科室通常不会主动与患者进行电话联系。如果遇到特殊情况，需要联系患者或家属，一般也会使用诊室工作电话。我院对外电话统一为5709开头的8位座机号码（西红门部为5835开头的8位座机，拱辰部为5799开头的8位座机）。 

tips

什么情况下，医院会主动给患者打电话？

1、通知住院

需要住院手术的患者，在门诊医生处开完住院证，等候电话通知入院。这时候家属或患者需要格外留意接听，我院通知住院的电话通常为5709开头的8位座机号码。

2、复诊改约

由于口腔诊疗通常需要多次复诊，尤其是间隔时间比较长的，遇到特殊情况，需要临时改约，医护人员也会使用诊室办公电话联系患者或家属，5709开头的8位座机号码一定注意接听哟（西红门部为5835开头的8位座机号码，拱辰部为5799开头的8位座机号码）。

3、患者随访

出院患者或一些诊疗结束后，医护人员根据治疗情况，有时会进行电话随访，这是优质护理服务的延伸，会为手术患者提供家庭护理、康复指导等。

总而言之，医院不会无故联系患者，更不会反复“骚扰”从未有过就诊记录的市民朋友。

通过积极地沟通，医院得到X先生的理解和认可，他说，正是北京口腔医院多年传承的良好口碑，才会有人想要冒名吧……

是的，多年来北京口腔医院不断改善医疗服务、优化医疗流程，得到广大市民的关注和认可。

医院现有两个院区、两个门诊部，分别是天坛院区、王府井院区和大兴西红门部、房山拱辰部，医院将持续加强与患者的有效沟通，倾听百姓诉求，为广大市民提供更加优质、便捷的诊疗服务，欢迎您的监督。

~群众诉求无小事  医患沟通获共赢~